La démarche qualité et l’évaluation

Une amélioration continue au service des personnes

Une démarche qualité c‘est la recherche de l’amélioration continue des pratiques professionnelles au service de la qualité des services rendus et de la satisfaction des usagers.

Depuis la loi du 5 mars 2007, les services mandataires judiciaires à la protection des majeurs sont des établissements sociaux et médico-sociaux et ont donc mêmes obligations issues de la loi du 2 janvier 2002.

Code de l'action sociale et des familles : obligation pour tout établissement de procéder à l'évaluation de ses activités et de la qualité des prestations qu'il délivre.

Engagement des établissements dans une démarche d’amélioration continue de la qualité générale de son fonctionnement et donc dans une démarche qualité.

Entrer dans une démarche qualité, c’est déterminer les différents processus au sein du service, leur finalité et les interactions entre eux, afin de mieux identifier les objectifs à atteindre, les besoins et les personnes qui en bénéficient et dont on recherche la satisfaction.